Возврат шубы - Интернет-магазин Шубка


Возврат товара

Не предоставление информации о товаре 

Если покупателю не предоставлена возможность немедленно получить полную и достоверную информацию о товаре в месте его продажи, он имеет право требовать возмещения ущерба, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, - в разумный срок отказаться от договора, требовать возвращения оплаченной за товар денежной суммы и возмещение ущерба, а также морального вреда (ст. 700 ГКУ). 

Если происходит продажа товаров за образцами 

Стороны могут заключить договор купли-продажи товара на основании ознакомления покупателя с образцом товара (за описаниями, каталогами и т.п.). При заключении таких договоров покупатель до передачи товара имеет право отказаться от договора при условии возмещения продавцу затрат, связанных с совершением действий относительно выполнения договора (статья 702 ГКУ). 

Возвращение непродовольственных товаров надлежащего качества (качественных товаров) 

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого его было приобретено, если товар не удовлетворил его по форме, габаритом, фасоном, цветом, размером или по другим причинам не может быть им использованный по назначению (статья 9 Закона о защите прав потребителей). 

Т.е. мы говорим о возвращении товара в обмен на другой товар. 

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на протяжении 14 дней без учета дня покупки. 

Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранено его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. 

Существует определенный перечень товаров, которые обмену в любом случае не подлежат (заметим, речь идет о качественных товарах). Перечень товаров, которые не подлежат обмена (возвращению), утверждено постановлением КМУ от 19.03.94 г. № 172. К нему, в частности, входят: врачебные препараты и медицинские средства, предметы сангигиены, светочувствительные товары, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки, ювелирные изделия с драгоценных металлов, ткани, белье нательное, постельное белье та некоторые другие товары. 

Если покупатель хочет обменять качественный товар, а его аналога нет в продаже 

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право по своему выбору: 

- приобрести какие-то другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости; 

- расторгнуть договор, возвратить товар и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его купли. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора. Если денег в кассе нет - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем на протяжении семы дней; 

- осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара к продаже. Если покупатель согласился подождать поступление соответствующего товара, продавец обязанный в день поступления товара к продаже сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара. 

Возвращение непродовольственных товаров ненадлежащего качества 

Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не отвечает требованиям, установленным для этой категории товара в нормативно-правовых актах и в нормативных документах, или условиям договора с потребителем. 

Потребитель, приобретая товар, имеет право рассчитывать, что нормальная работа (применение, использование) товаров должна обеспечиваться на протяжении гарантийного срока, срока пригодности, установленного на такой товар. Если на протяжении этих сроков выяснится, что приобретенный товар есть некачественным, потребитель имеет право заявить определенные требования. Причем не в 14-дневной срок, а на протяжении всего гарантийного срока или срока пригодности. 

Гарантийный срок - это срок, на протяжении которого производитель (продавец, исполнитель или какое-то третье лицо) берет на себя обязательства относительно осуществления безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с внедрением ее в обращение. 

Соответственно статье 8 Закона о защите прав потребителей покупатель, который на протяжении установленного гарантийного срока проявил недостатки (не путать с важными недостатками) товара, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет права требовать по своему выбору: 

1) пропорционального уменьшения цены; 

2) безвозмездного устранения недостатков товара в умный срок; 

3) возмещение затрат на устранение недостатков товара. 

Если требование потребителя не будет выполнено, потребитель имеет право заявить другую из пересчитанных требований. 

Если на протяжении установленного гарантийного срока будут выявлены важные недостатки, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификацию товара, подтвержденные за необходимости выводом экспертизы, потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 

1) разрыв договора и возвращение уплаченной за товар денежной суммы; 

2) замены товара на такой же товар или на аналогичный из числа имеющихся у продавца (производителя). 

Т.е. согласно Закону о защите прав потребителей возвратить некачественный товар или обменять его на аналогичный или такой самый потребитель имеет право только в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока важных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара. 

Важный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара соответственно его целевому назначению, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова из не зависимых от потребителя причин и при этом его наделено хотя бы одной из приведенных ниже признаков: 

а) его вообще не может быть устранено; 

б) чтобы его отстранить, нужно свыше 14 календарных дней; 

в) он делает товар существенным образом другим, чем предусмотрено договором. 

Если покупатель имеет право требовать обмена товара или разрыв договора, продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. При этом доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя) и их возвращение потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которые удовлетворяет требований потребителя). 

В какие сроки нужно удовлетворить требование потребителя о замене товара 

Еcли товар есть в наличии, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению. А если возникает необходимость в проверке качества товара - на протяжении 14 дней или по договоренности сторон. 

Если товара в наличии нет, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие из пересчитанных выше требований. 

Если покупатель требует замены товара, но цена на него изменилась 

Если происходит замена товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перечисление стоимости не осуществляется. 

Если происходит замена товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, перечисление стоимости товара с недостатками в случае увеличения цены осуществляется исходя из его стоимости на время обмена, а в случае уценки - исходя из стоимости на время купли. 

Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его увеличилась 

В этом случае расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время предъявления соответствующего требования (т.е. возвратить придется больше денег, чем было фактически уплачено). Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. 

Если покупатель требует возвратить деньги за некачественный товар, а цена его уменьшилась 

В этом случае покупателю возвращается фактически уплаченная им за товар сумма (без ее уменьшения). Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. 

Покупатель требует безвозмездно отстранить недостатки приобретенной вещи 

В этом случае требования покупателя должны быть удовлетворенно на протяжении 14 дней из даты их предъявления или по согласию сторон в другой срок. 

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара. 

Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено на протяжении установленного срока службы, а если такой не установлено - на протяжении десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (важные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено на протяжении 14 дней с даты ее предъявления или по согласию сторон в другой срок, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, о которых шло выше. 

Как правильно исчисляются гарантийные сроки 

Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в каком-то другом документе, который прибавляется к продукции. 

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта. 

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если другое не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. 

На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона. Соответственно Перечню, приведенному в приложении 1 к постановлению КМУ от 19.03.94 г. № 172 (см. «ВД», 2006, № 3, с. 47), гарантийные сроки должны исчисляться

для одежды, меховых и других изделий: 

- весенне-летнего ассортиментов - с 1 апреля; 

- осенне-зимнего ассортиментов - с 1 октября; 

для обуви: 

- зимнего ассортиментов - с 15 ноября по 15 марта; 

- весенне-осеннего ассортиментов - с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября; 

- пожилого ассортиментов - с 15 мая по 15 сентября. 

В случае продажи товаров за образцами, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется, начиная со дня передачи товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключение) или составление - со дня их осуществления, а если день передачи, установление (подключение) или составление товара, а также передача недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя к заключению договора купли-продажи, - из дня заключения договора купли-продажи. 

Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок пригодности не установлено, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки было выявлено на протяжении двух лет, а относительно объекта строительства - не позднее десяти лет из дня передачи их потребителю. 

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. 

При обмене товара его гарантийный срок исчисляется снова со дня обмена. 

Возвращение продовольственных товаров 

Возвращение продовольственных товаров ненадлежащего качества 

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества, продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока пригодности. При этом расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки - исходя из стоимости товара на время купли. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день разрыва договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день разрыва договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. 

Возвращение качественных продовольственных товаров 

Такие товары при любых условиях обмена и возвращению не подлежат. Так что требования потребителя возвратить деньги и принять назад качественный продовольственный товар продавец имеет полное право оставить без ответа.

 

 

 

 

 


Интернет-магазин Шубка
- 5 из 5 на основании
39 отзывов